प्लीज! 181 को फालतू फोन कॉल से मत कीजिए बिजी

लेडीज हेल्पलाइन 181 को लॉन्च हुए चार दिन हो गए हैं लेकिन लगता है कि कई दिल्लीवाले उसे अपनी रोजमर्रा की शिकायतों की हेल्पलाइन से अलग समझने को तैयार नहीं हैं। इस बारे में पहले दिन भी एनबीटी ने जानकारी दी थी, और शुक्रवार तक भी यही हालत थी कि शिकायतें कुछ ऐसी थीं - हैलो, मेरे घर में गंदा पानी आ रहा है, कई बार जल बोर्ड वालों को कह चुके हैं पर कोई सुनता ही नहीं....मुझे अपना फोन रिचार्ज करवाना है... रसोई गैस खत्म हो गई है और तुरंत सिलिंडर चाहिए... मोहल्ले की नाली भर गई है और उससे बदबू आ रही है... बेवजह कॉल आने से इस हेल्पलाइन का असली मकसद हल नहीं हो पा रहा है। जब असल में जरूरतमंद महिला फोन कर रही है तो यह लाइन बिजी मिल रही है। चार दिनों में इस नंबर को 28 हजार से ज्यादा बार डायल किया गया। 7079 कॉल का जवाब दिया गया और 361 कॉल रेकॉर्ड की गई और संबंधित एजेंसियों के पास भेजा गया।

एक लड़की ने हेल्पलाइन नंबर पर फोन कर कहा कि मैं अपने बॉय फ्रेंड से शादी करना चाहती हूं लेकिन मेरे घर वाले इसके लिए तैयार नहीं है। वह मुझे धमकी भी दे रहे हैं। दो महीने बाद में 18 साल की हो जाऊंगी, क्या उससे पहले मैं शादी कर सकती हूं और मुझे क्या करना चाहिए। हेल्पलाइन के स्टाफ ने लड़की को जरूरी सलाह दी। लड़की ने यह भी बताया कि वह काफी देर से नंबर मिला रही थी लेकिन नंबर मिल नहीं रहा था। दरअसल फोन नंबर ऐसी कई कॉल्स में बिजी था जिनका हेल्पलाइन से कुछ लेना देना ही नहीं है। कोई अपना बिजली का बिल जमा करने के बारे में जानकारी ले रहा था तो कोई बेवजह बहस कर रहा था।

दिल्ली में महिलाओं की आबादी करीब 78 लाख है। इतनी आबादी के लिए 181 नंबर की सिर्फ दो लाइन की काम कर रही हैं। बेवजह की कॉल्स से यह लाइन भी बिजी रही तो जरूरतमंद को दिक्कत हो सकती है। हेल्पलाइन से जुड़े अधिकारी ने बताया कि अभी दो लाइन काम कर रही हैं और जल्द ही हम इसे तीन लाइन कर देंगे। कॉल अटेंड करने के लिए एक शिफ्ट में तीन लोग तैनात हैं। 8-8 घंटे की तीन शिफ्ट में हेल्पलाइन पर काम हो रहा है। मुख्यमंत्री शीला दीक्षित ने भी माना कि बेवजह कॉल्स से दिक्कत आ रही है। उन्होंने कहा कि यह हमारे लिए भी नया एक्सपीरियंस था। हम भी इसे समझ रहे हैं और लोगों को भी समझाएंगे। लोगों को बताएंगे कि यह हेल्पलाइन किस मकसद से शुरू की गई है और कौन इस नंबर पर फोन करें। इसमें हम एनजीओ की भी मदद लेंगे। 
  हेल्पलाइन सेवा के प्रमुख कुलानंद जोशी ने कहा कि महिला आयोग की मदद से हमने 15 महिलाओं को आइडेंटिफाई किया है जो महिलाओं के दिक्कतों को बेहतर तरीके से समझती हैं। अगर यह राजी हुई तो हेल्पलाइन पर इन्हें तैनात किया जाएगा। नए तरीके से इश्तिहार के जरिए लोगों से अपील की जाएगी कि वह हेल्पलाइन नंबर पर बोगस कॉल ना करें। हेल्पलाइन नंबर पर महिलाएं छेड़छाड़ की कॉल के अलावा चेन स्नैचिंग, ससुराल वालों की प्रताड़ना के अलावा काफी समय पहले हुई छेड़छाड़ की भी शिकायत कर रही हैं।